• স্টোর থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয় কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
• ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের স্টোর থেকে পরিবর্তন করা যাবে। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
• প্রডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে ৩ দিনের মধ্যে যদি কোন সমস্যা দেখা দেয় এই ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পূর্ণ ফ্রী রিপ্লেসমেন্ট পাবেন অথবা এক্সচেঞ্জ করে অন্য যেকোন পণ্য নিতে পারবেন ।
• অর্ডারকৃত পণ্য যদি স্টকে না থাকে তাহলে পরবর্তী ১০ দিনের মধ্যে পণ্য যদি গ্রাহক না পেয়ে থাকেন এই ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পূর্ণ টাকা ফেরত পাবেন ।
• ৩ দিনের মধ্যে ইস্যু আমাদের কে জানালে পণ্য গ্রাহক থেকে ফেরত এবং গ্রাহক কে পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ kinggadgetbd.com বহন করবে ।
• গ্রাহক কে অবশ্যই সকল ইস্যু সমাধানের ক্ষেত্রে পণ্য কুরিয়ার অথবা স্ব-শরীরে এসে আমাদের স্টোরে দিয়ে যেতে হবে ।
• বগুড়ার মধ্যে ৫০ টাকা এবং বগুড়ার বাহীরে ১২০ টাকা হিসেবে ডেলিভারি চার্জ বহন করা হবে ।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর লাগবে না মনে হলে ,অথবা ভুল ক্রমে অর্ডার করলে মনে হলে, অথবা একাধিক অর্ডার হয়ে গেলে গ্রাহক পণ্যটি ফেরত এবং রিফান্ড অথবা পরিবর্তে অন্য কিছু নিতে পারবেন।
• তবে এই ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে ।বক্স খুলে ফেললে কিংবা খুলতে গিয়ে বক্স ছিঁড়ে ফেললে কোন প্রকার ক্লেইম করা হবে না । রিফান্ড এক্সচেঞ্জ করা হবে না ।
• যেকোন প্রকার ক্লেইম এর জন্য গ্রাহক কে আমাদের অফিসে পণ্য নিজ দায়িত্বে পাঠিয়ে দিতে হবে ।
• এছাড়া ওয়ারেন্টি সময়কালের মধ্যে কলে অথবা ই-মেইলে জানিয়ে রেখেছেন কিন্তু নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য আমাদের অফিসে পাঠাতে ব্যর্থ হয়েছেন এই ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি গ্রহন করা হবে না।
• তবে এই ক্ষেত্রে আমাদের পক্ষ থেকে গ্রাহক কে একটি সেইফ টাইম দেয়া হবে এর মধ্যেই গ্রাহক কে পণ্য পাঠাতে হবে ।
• পণ্য পাওয়ার ৩ দিন পরের সকল প্রডাক্টের ওয়ারেন্টি রেগুলার ওয়ারেন্টি হিসেবে কাউন্ট হবে । এবং এই ক্ষেত্রে পণ্য অফিসে পাঠাতে এবং আবার গ্রাহকের কাছে পাঠাতে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক কে বহন করতে হবে ।
• kinggadgetbd.com এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়ক্রিত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর   গ্রাহকের ডিভাইসের সাথে চলছে না কিন্তু অন্য ডিভাইসের সাথে চলছে এই ক্ষেত্রে কোন ক্লেইম গ্রহন করা হবে না ।

সুতরাং পণ্য অর্ডার করার পূর্বে যতাযথ তথ্য নিয়ে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে ।কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য রিসিভ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা রিসিভ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। ডেলিভারি ম্যান ছাড়া রিসিভ করার পর মিসিং থাকলে ড্যামেজ পাওয়া গেলে গ্রাহক কে অবশ্যই পার্সেল খোলার সময় ভিডিও ধারন করতে হবে অন্যথায় কোন অভিযোগ গ্রহন করা হবে না ।

নির্দিস্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস বা অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। বিকাশ / অনলাইন / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।